منتدى الآصالة والتاريخ حريب بيحان

ذلك الموظف القابع خلف مكتبه يساهم في نهضة وطنه يخدم مجتمعه ويعيل أسرته بالمعاش الذي يتقاضاه اخر كل شهر حضر اليوم قبل موعد عمله بربع ساعة و على غير عادته جلس مكسور الفؤاد الهم والحزن يخيم عليه قد يكون السبب أنماط الشخصيات التي يقابلها كل يوم ، دخل عليه المتعامل الأول شيخ كبير بالعمر رائحة الإبل تفوح منه ألقى عليه التحية ثم قدم للموظف أوراقه تبسم له الموظف وسأله عن حاله وصحته وكذلك عن حلاله الذي غلاته عند راعي الحلال كغلات أبناءه أنهى معاملة الشيخ بل وذهب لتخليصها بنفسه من القسم الآخر عاد وسلمها للشيخ الذي دعا له وغادر ، جاءه المتعامل الثاني متجهم رافع رأسه هز رأسه بالتحية جلس ورمى أوراقه للموظف أخذها الموظف تفحصها وقال للمتعامل أوراقك ناقصة تحتاج لكذا وكذا وشرح له الأسباب وكيف يكمل المتطلبات صرخ المتعامل في وجهه وأفرغ جام غضبه على الموظف الذي لم يرد عليه بل قال له بإمكانك قبل الظهر أن تفي بالمتطلبات وأنا موجود عند عودتك سأقوم بإنهاء معاملتك رد عليه المتعامل أنت إنسان معقد مريض نفساني وذهب غاضباً ، ثم جاءه المتعامل الثالث والرابع والخامس والسادس وخلال دقائق معدودة أنهى معاملاتهم ثم اقبل عليه المتعامل السابع امرأة ، تعوذ من الشيطان قبل أن تصل إليه صبحت عليه بالخير وتغنجت له وسلمته أوراقها تفحصها وقال لها المعاملة ناقصة لابد أن تفي بالمتطلبات أكملي النواقص وعودي وإن شاء الله تخلص معاملتك اليوم غمزت له بعينها غمزة بريئة وقالت له تعبت من الذهاب والعودة خلصني رد عليها ما أقدر قامت ساخطة وقالت أنت تعقد المتطلبات وهي بسيطة لا تستحق كل هذا التعقيد، تكدر خاطر المسكين ولم يرد عليها .
أقبل عليه المتعامل الثامن سلم عليه وهو مبتسم الطيبة تفوح من كلماته الشيب غطى فوديه زاده جمال وكساه وقاراً إلى جانب تواضعه ودماثة أخلاقه قدم له أوراقه أخذها الموظف وهو يتمنى من أعماق قلبه أن تكون مستوفية الشروط ليخدم هذا الإنسان الخلوق وبالفعل وجدها مكتملة الشروط أدخلها في النظام وأنهى الإجراءات وأعادها إليه ، قال له المتعامل أشكرك على سرعة إنجازك وعدم تأخيرك المراجعين وأشكرك على خدمتك للشيخ الكبير في العمر رأيتك تنجز معاملته في القسم الآخر وأشكرك على صبرك على جميع أنماط الشخصيات التي تواجهها كل يوم ، لم يتمالك الموظف نفسه وقام احتراماً للمتعامل وقال هذا واجبي ومن يسيء إلي بالقول في وجهي انا أسامحه لكن الذي يقدم علي شكوى كيديه كاذبة يضرني بها فحسبي الله ونعم الوكيل عليه وعلى من يصدقه ، قال له المتعامل جميعنا موظفين ونتعرض لهذه المواقف ( رضا الناس غاية لا تدرك ) الطبيب يعاني من شكوى وتذمر مرضاه ومرافقيهم ، المعلم والمعلمة يعانون من شكوى التلاميذ وأولياء أمورهم والموظفين الحكوميين كذلك بل حتى البائع في دكانة وعمال البناء وعمال النظافة يشتكي عليهم الجمهور لكن في الاخير لا يصح إلا الصحيح .
نظر المتعامل الثامن إلى لوحة مدون فيها رقم خاص بخدمة العملاء لتلقي الشكاوى والإقتراحات اتصل بهم أمام الموظف وقدم رسالة شكر للموظف على حسن تعامله والتزامه وسرعة انجازه ثم غادر .
في اليوم التالي لم تصله رسالة الشكر بل رن هاتف الموظف وطُلب منه مراجعة مكتب رئيس القسم عند الساعة الثانية عشر ظهراً ، ذهب الموظف إلى مكتب رئيس القسم الذي كان جالس خلف مكتبه ويجلس موظفان عن يمينه وشماله ألقى التحية عليهم وجلس على الكرسي مواجهاً لهم بادره رئيس القسم عليك شكوى من أحد العملاء على سوء معاملتك ورفضك إنجاز معاملته وتلفظك عليه بأنه شخص عديم الأخلاق وغير متربي ، تبسم الموظف وقال للأسف الشديد موظفين خدمة العملاء في قسم الشكاوى يفرحون عند تلقيهم مكالمة أو رسالة عبر الإيميل في طياتها شكوى من عميل يتذمرويشتكي على موظف بحجج واهية لم ينجز معاملتي متكبر متعجرف يعبث في هاتفه ولا يلتفت للعملاء تلفظ علي بألفاظ نابية وغيرها الكثير .
بل أكاد أجزم إن متلقي الشكوى يفرح و يزيد على ما قاله له العميل من أجل أن يحصل الموظف المغلوب على أمره على أقسى العقوبات وأشدها ، الموظف مطحون بين المطرقة والسندان البحر أمامكم والعدو خلفكم ، بل العملاء أمامكم والمدراء خلفكم ، أصبح العمل معكم ساحة معركة .
مما جعلني ولله الحمد أصلي الصبح في جماعة وأقرأ الأذكار وعند توجهي للعمل أقول اللهم ارزقني خير هذا اليوم وخير ما فيه واكفني شره وشر ما فيه ، بحيث وأنا أصبحت أتوقع حصول الأسوء .
بخصوص شكوى المتعامل لم أنجز معاملته بسبب عدم استيفاءه للشروط وأبلغته أن يكمل النواقص ويعود ولم ازد حرف واحد ولم أقل له أنت شخص عديم الأخلاق بل هو صرخ في وجهي وشتمني بقوله لي أنت إنسان معقد مريض نفساني ، ولو رجعتم إلى كاميرات المراقبة لعرفتم الحقيقة بدون استدعائي للتحقيق في شكوى كيدية.
أريد نسخة من الشكوى ومن ورقة التحقيق سأحتاجها عند ذهابي لفتح بلاغ في من شتمني أمام الناس ثم أتبع ذلك بشكوى كاذبة ، خرج الموظف و تبعه رئيس القسم وزبانيته يستلطفونه ويسترضوه أن يعود ليجلس أعادوه وأجلسوه وتغيرت نبرة أصواتهم اعتذروا منه ووعدوه أن لا يتكرر ما حصل معه وسيتم رفض كل شكوى كيدية كاذبة على أي موظف .